FAQ
COMPTE CLIENT
Comment créer mon compte ?
Pour créer votre compte sur la boutique en ligne L'Atelier Wen, cliquez sur "Mon Compte" dans le menu principal puis sur le bouton "créer un compte". Entrez votre adresse e-mail qui devient votre identifiant, ainsi que les autres informations requises.
Que faites-vous de mes informations personnelles ?
Les informations que vous nous transmettez pour opérer votre commande ne sont utilisées que dans le cadre de notre relation commerciale. En aucune manière ces informations ne pourront être partagées avec des tiers ou revendues.
Conformément à la loi Informatique et Liberté du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès et de rectification des données personnelles vous concernant. Vos informations bancaires (cartes bancaires) ne sont utilisées que dans le cadre de votre paiement chez notre partenaire de paiement sécurisé ShopifyPayments. Nous ne conservons aucune information bancaire vous concernant. Pour en savoir plus, consultez notre Politique de confidentialité
COMMANDE
Comment passer ma commande sur la boutique L'Atelier Wen ?
Pour passer une commande sur la boutique L'Atelier Wen, il suffit de parcourir le site en accédant aux produits proposés dans les différentes catégories. Vous pouvez notamment naviguer sur le catalogue en recherchant par collection ou par produit. Sélectionnez les articles en cliquant sur ʺajouter au panierʺ. Consultez ensuite le contenu de votre panier en cliquant sur le bouton ʺpanierʺ en haut à droite de l’écran, puis cliquez sur ʺprocéder au paiementʺ.
Quels sont les délais de prise en charge de ma commande ?
Votre commande sera préparée sous 48 heures ouvrées puis remise au transporteur pour la livraison. Les délais de livraison sont alors de 24 à 72h après la remise de votre commande au transporteur. Vous serez tenu(e) informé(e) du statut de votre commande et de sa livraison par e-mail.
Comment savoir où en est ma commande ?
Une fois votre commande validée sur notre boutique en ligne, nous vous enverrons un e-mail confirmant sa bonne prise en compte. Vous serez ensuite informé(e) par e-mail des différentes étapes du parcours de votre commande de sa préparation à son expédition, et recevrez le lien de suivi afin de suivre sa livraison.
Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Une fois la commande validée, vous ne pouvez la modifier ou l’annuler.
Puis-je échanger ma commande ?
Nous ne proposons pas de service d’échange. Si vous avez changé d’avis à propos d’un article que vous avez commandé, vous pouvez effectuer une demande de retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande pour obtenir un remboursement, et effectuer une nouvelle commande pour l’article que vous souhaitez s’il est disponible. Vous pouvez consulter notre politique de remboursement
PAIEMENT, LIVRAISONS ET RETOURS
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons uniquement le paiement par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay et PayPal. Les paiements sont sécurisés par notre partenaire ShopifyPayments.
Comment le paiement est-il sécurisé ?
La boutique en ligne L'Atelier Wen utilise la solution e-Commerce ShopifyPayments, reconnue par les principaux acteurs du monde financier. Celle-ci a été développée afin que vous puissiez effectuer vos paiements dans un environnement ergonomique et convivial, avec une sécurité optimale et le respect de la vie privée. ShopifyPayments est la solution de paiement adoptée par plusieurs milliers de site de commerce en ligne. Vous reconnaîtrez ces sites grâce à la mention Paiement sécurisé par Shopify, qui figure sur la page de paiement.
Livraisons et retours
Nous vous invitons à consulter notre page Livraisons & retours pour plus d’informations.
PROBLEME D'ORDRE TECHNIQUE
Vous n'avez pas reçu nos emails de confirmation de commande et d'expédition ?
Ces mails peuvent se trouver dans votre courrier « indésirable » ou votre dossier « spam » de votre logiciel de messagerie, ceux-ci sont en effet de plus en plus sensibles à protéger la vie privée de leurs utilisateurs en identifiant des mails qui ne font pas partie de vos contacts par exemple. Nous vous conseillons d'autoriser le domaine https://latelierwen.com/ dans votre outil anti-spam et/ou votre messagerie.
Vous ne parvenez pas à effectuer un paiement sur notre boutique ?
Si votre paiement ne passe pas, vérifiez que vos numéros de carte ou que la date d’expiration ne sont pas erronés. Vérifiez auprès de votre établissement bancaire qu’il ne bloque pas le règlement. Pour des raisons de sécurité, le service client n’a pas accès à vos coordonnées bancaire mais reste à votre disposition pour vous orienter.
Besoin d'aide ?
Vous pouvez nous contacter par email à latelierwen@gmail.com.
Nous nous ferons un plaisir de vous accompagner pour toute demande.